Vipal comenzó el año 2021 con una novedad en todas sus unidades internacionales: la implementación de la herramienta de gestión CRM (Customer Relationship Management). Desarrollada en colaboración con Salesforce, una empresa norteamericana líder en software de gestión de las relaciones con los clientes, el sistema reúne en una única plataforma toda la información de los clientes, como propuestas, pedidos, características y potencial de mercado. Dirigida al equipo de ventas internacional y a las sucursales de Vipal en todo el mundo (África, Argentina, Asia, Chile, Colombia, Estados Unidos, Europa, México, Oceanía y Oriente Medio) el sistema de CRM planifica toda la actividad comercial a través de herramientas fáciles, ágiles y centradas en la experiencia del usuario.  

Entre las funcionalidades del CRM se encuentran el registro de clientes, el acceso al historial de actividades realizadas y de oportunidades, registros y consultas puntuales, entre todas las facilidades que permiten una mayor eficiencia y asertividad en beneficio de un mejor servicio a los clientes por parte del equipo, a través de todas las funcionalidades tecnológicas de la herramienta.

Asimismo, todos los datos de la plataforma pueden convertirse en información, inclusive las llamadas telefónicas y los intercambios de correo electrónico, lo que permite al usuario identificar oportunidades de negocio y mejorar la relación con sus clientes, así como tener una situación real de las demandas de forma sencilla e intuitiva. A través de un panel de gestión, la plataforma también ofrece condiciones para observar el progreso de todas las oportunidades y en qué fase se encuentran, permitiendo verificar su estado actualizado.